У жовтні після отримання квитанцій за оплату спожитого природного газу та його транспортування червоноградці розпочали масово звертатися до клієнтського простору 104.UА, що знаходиться неподалік автобусного вокзалу, у будинку за адресою проспект Шевченка, 4.
В основному мешканці міста нарікали на те, що показники газових лічильників, які вони подали на початку місяця, не були враховані. А натомість їх спонукали сплачувати за середньомісячними даними, які, на думку частини споживачів, "абсолютно неадекватні" або "взяті із стелі".
Якщо чесно, то від гостей "Новин Прибужжя", які приходили впродовж тижня до редакції зі скаргами на ситуацію із "газовими" квитанціями, довелося почути і значно гостріші епітети. Незадоволення людей цілком можна зрозуміти, адже стояти у довжелезних чергах їм довелося в умовах неабиякого загострення пандемії коронавірусу.
Але не стояти вони не могли. Бо побоювалися або втратити право на отримання субсидії через невчасну сплату комунальних послуг, або отримати надто велике нарахування за транспортування газу на наступний рік.
Щоб з'ясувати причини виникнення цієї ситуації, ми звернулися до представників пресслужби АТ "Львівгаз". В установі розповіли, що зараз у них триває масштабний процес інвентаризації зібраної від абонентів інформації, який, вочевидь, завершиться ближче до кінця року. Тому в роботі електронної системи фіксації показників газових лічильників були можливі тимчасові збої. Але зараз все уже працює як слід і споживачі природного газу мають змогу не лише передати показники своїх лічильників, я й пересвідчитися у тому, що ця інформація отримана і опрацьована підприємством.
А основна причина велелюдних черг біля клієнтського простору 104.UА у Червонограді виявилася доволі банальною – впродовж двох попередніх тижнів лише двоє із шести фахівців установи знаходилися на своїх робочих місцях. Інші захворіли – пандемія у нас одна на всіх.
Пресслужба "Львівгазу" надала також детальні відомості про запровадження сучасних методів комунікації зі своїми абонентами.
Щодо передачі показників
У 16 регіонах України працює контакт-центр, який обслуговує побутових споживачів газу. Оператори обслуговують запити споживачів щоденно (без вихідних) з 08:00 до 20:00 у телефонному режимі. Як правило, це багатоканальні лінії. Але є періоди, коли вони перевантажені:
- у 10-20 числах місяця надходить багато запитань щодо розрахунків;
- наприкінці місяця та у 1-5 числах – через передачу показань лічильників.
Звернутися до контакт-центру ви можете з будь-якою проблемою та поставити будь-яке запитання щодо газопостачання. На практиці це означає, що оператор намагатиметься допомогти вам. І якщо у нього немає готової відповіді, він з'єднає вас із фахівцем або надасть контакти профільної служби.
Зверніть увагу, що оператори контакт-центру не здійснюють розрахунки (перерахунки) та не вносять зміни у особові рахунки. Вони можуть пояснити ваші нарахування, проконсультувати, надати інформацію щодо необхідних документів і контакти служби газової компанії з відповідними повноваженнями.
Споживачі газу можуть отримати консультації щодо нарахування за блакитне паливо та подати показник лічильника за "єдиним абонентським номером" (032) 259-11-04.
Також у АТ "Львівгаз" відкрито контакт-центр, куди можна звертатися за номерами (032) 29-07-104, (067) 21-77-104, (067) 33-32-104.
Для споживачів природного газу Львівщини є доступною ще одна послуга зворотного виклику оператора контакт-центру – "Callback". Скористатися новим сервісом можуть усі клієнти АТ "Львівгаз", які використовують вебсервіс "Особистий кабінет" на сайті 104.ua
Щоб отримати зворотній дзвінок від оператора контакт-центру, споживачу слід створити відповідну заявку. Така послуга є зручною у випадках, коли лінія зайнята або ж перевантажена і клієнт компанії не може додзвонитися або просто бажає зробити дзвінок за кошти контакт-центру АТ "Львівгаз".
Замовити зворотній дзвінок просто – для цього необхідно увійти у власну сторінку "Особистого кабінету" на сайті 104.ua та натиснути кнопку "Зателефонуйте мені", котра розташована в нижній частині сайту. Оператор контакт-центру автоматично отримає заявку та зателефонує за номером телефону, який вкаже клієнт.
Завдяки використанню сучасних технологій споживачі АТ "Львівгаз" мають можливість отримати усі консультації дистанційно.
Подати показники газового лічильника споживачі можуть з допомогою звичайного мобільного телефону. Для цього слід надіслати смс-повідомлення на номер 7104, у якому належить вказати номер особового рахунку (10 знаків), а далі ввести пробіл і показник лічильника (до 5 знаків). Наприклад: 0123456789 12345.
Зручно та швидко подати показники лічильника та провести оплату за газ можна також через "Особистий кабінет", попередньо зареєструвавшись на сайті lv.104.ua
Подати показник лічильника та провести оплату за газ можна у платіжних терміналах EasyPay, які розміщені на вулицях населених пунктів або на сайті easypay.ua
З 31.01.2019 року відкрито новий канал для передачі показань лічильника газу – Viber-бот 7104ua. Для реєстрації потрібно відсканувати QR-код через месенджер або ввести назву бота у пошуковій стрічці Viber, згодом вказати особовий рахунок, суму останньої оплати або номер лічильника.
З допомогою бота клієнти компанії мають змогу:
- передати показання газового лічильника;
- перевірити поточний баланс по своєму особовому рахунку;
- переглянути історію споживання та оплат;
- сплатити за газ онлайн за допомогою платіжної системи iPayMasterPass.
Додамо, що споживачі кожного місяця мають надавати показники лічильника до АТ "Львівгаз" будь-яким з вказаних способів. Навіть якщо споживач не користується послугами АТ "Львівгаз", він повинен подати ту саму цифру, що й минулого місяця. Якщо споживач не подає показники лічильника – нарахування відбувається розрахунковим методом.
Щодо фіксування показань лічильника газу контролером
Оператор газорозподільних мереж має право здійснювати контрольні зняття показів лічильника природного газу споживача і зобов’язаний не рідше одного разу на шість місяців проводити контрольне зняття показань лічильника газу (з урахуванням встановленого строку для контрольного огляду вузла обліку) та формувати об’єм розподілу і споживання природного газу по об’єкту споживача за розрахунковий місяць, в якому було здійснено контрольне зняття показань лічильника газу, з урахуванням його фактичних показань.
Для врегулювання питань щодо показань лічильника АТ "Львівгаз" проводить інвентаризацію, в ході якої буде здійснюватися фотофіксація поточних показань. За її результатами показання лічильників будуть відповідати фактичним. Із загостренням ситуації з поширення коронавірусної інфекції по всій Україні процес інвентаризації може затягнутися у часі.
Споживач має забезпечити доступ працівникам газового господарства до лічильника газу для зняття контрольних показань, а представники газового господарства, у свою чергу, повинні чітко зазначати ціль свого візиту та пред’явити на вимогу споживача службове посвідчення.
Щодо показників у квитанції
Дані про обсяг розподіленого споживачу (спожитого ним) природного газу за місяць зазначаються оператором газорозподільних мереж в особистому кабінеті споживача на сайті оператора газорозподільних мереж та в рахунку про сплату послуги за договором розподілу природного газу.
З допомогою "Особистого кабінету" на сайті 104.ua споживачі природного газу Львівської області мають можливість повністю контролювати стан свого особового рахунку. Використання такого сервісу дає можливість у будь-який зручний час здійснити оплату, подати, а також звірити покази свого лічильника.
Найважливіше, що користувачам "Особистого кабінету" повністю відкриті усі дані за їхнім рахунком. Вони можуть переглядати історію з датами оплат та подачі показань лічильника, дізнатися про свій поточний тариф та баланс. Якщо ж у споживача виникнуть запитання, він має можливість одразу, в режимі онлайн, звернутися до фахівця компанії чи записатися до керівництва на прийом.
Щодо нарахувань
Побутовий споживач, який за умовами договору розподілу природного газу розраховується за лічильником газу, зобов’язаний щомісяця станом на 01 число місяця знімати фактичні показання лічильника газу та протягом п’яти діб (до 05 числа включно) надавати їх "Львівгазу" у спосіб, визначений договором розподілу природного газу.
У разі неотримання до 06 числа місяця, що настає за розрахунковим, показань лічильника газу та за умови, що лічильник газу не оснащений засобами дистанційної передачі даних, фактичний об’єм розподілу та споживання природного газу по об’єкту споживача за розрахунковий період визначається на рівні планового місячного об’єму споживання на відповідний період, що розраховується, виходячи з групи споживання побутового споживача.
Якщо за підсумками наступного місяця споживач своєчасно надасть покази лічильника газу, формування об’єму розподілу та споживання природного газу за період зазначеного місяця здійснюється з урахуванням наданих показань.
Розрахунок планових місячних обсягів споживання на наступний календарний рік визначається "Львівгазом" з урахуванням підсумків поточного календарного року.
Варто відзначити, що розбіжності у частині визначення об’єму чи обсягу розподіленого та спожитого природного газу врегульовуються договором розподілу природного газу, а у разі недосягнення згоди – в судовому порядку. До вирішення цього питання величина об’єму та обсягу розподіленого та спожитого природного газу встановлюється відповідно до даних "Львівгазу".
